Praktyczne wskazówki, jak zatrzymać i zaangażować klientów podczas COVID-19

Czy nie byłoby miło przewidzieć przyszłość i wiedzieć, jak kończy się ta historia? Przyznaję, że łatwo jest wpaść w emocjonalny rollercoaster związany z COVID-19 i stracić zdolność jasnego myślenia i proaktywnego planowania krótko- i długoterminowego dla swojej firmy.

Jednak teraz jest najlepszy czas, aby założyć limit myślenia, aby zbadać swoją firmę i zaplanować sposoby zatrzymania i zaangażowania obecnych klientów, a także ponownego zaangażowania tych, którzy mogli wymknąć się z powodu problemów związanych z pandemią.

Czas oczekiwać i zaplanować nową „normalność” . Scenariusz studia różni się w zależności od miejsca zamieszkania. Niektórzy z was mogą już być otwarci, inni planują wkrótce wielkie ponowne otwarcie, podczas gdy w całym kraju istnieje możliwość drugiej fali zamknięć. Chociaż wszyscy mamy obecnie do czynienia z różnymi sytuacjami, faktem pozostaje dla nas wszystkich, że pływamy w niezbadanych wodach i musimy myśleć kreatywnie i być otwarci na nowe sposoby działania, aby nasi klienci byli zaangażowani, aby osiągać zyski i aby nasze firmy mogły przetrwać .

Wdrożenie właściwych zmian może przynieść znaczącą wartość. Oto kilka strategii, które należy wziąć pod uwagę, które pomogą Ci zatrzymać, ponownie zaangażować i pozyskać klientów, aby Twoja firma przetrwała burzę i nie tylko przetrwała w tych niepewnych czasach, ale także prosperowała.

Rozważ „Model Trifecta” – programowanie hybrydowe

Nawet jeśli masz pozwolenie na prowadzenie działalności osobistej, możesz mieć klientów, którzy nadal nie są gotowi do powrotu na zajęcia studyjne na żywo. Najprawdopodobniej podczas kwarantanny zaoferowałeś jakiś rodzaj wirtualnego programowania. Dobrą taktyką biznesową byłoby utrzymanie niektórych z tych wirtualnych opcji, aby dostosować się do tych, którzy wolą na razie zostać w domu. Wiele opcji programowania wymaga aktywnego planowania z Twojej strony. Oferowanie tego, co nazywam harmonogramem „trifecta”, obejmującym programowanie wirtualne, na żywo w studiu i programowanie hybrydowe, pomoże Ci zatrzymać i zaangażować jak najwięcej klientów oraz utrzymać Twoją firmę w ruchu!

Dalsze oferowanie tego programu pomoże Ci również uzyskać dodatkowe przychody od klientów, którzy często się przeprowadzali lub podróżowali. Ponadto, jeśli będziesz zmuszony ponownie zamknąć swoje fizyczne drzwi, będziesz lepiej przygotowany na powrót do pełnego programowania wirtualnego.

Może się wydawać, że wirtualne programowanie blednie w porównaniu z zajęciami na żywo i osobistym prywatnym szkoleniem, jeśli chodzi o budowanie relacji i tworzenie społeczności z klientami. Stopniowe dodawanie zajęć w małych grupach i prywatnych szkoleń – zwłaszcza na dużym aparacie, przywróci osobisty charakter, który towarzyszy studiowaniu na żywo. Jeśli możesz to zrobić technicznie, oferując i rozwijając niektóre zajęcia hybrydowe, co oznacza, że ​​uczysz klientów w studio, a jednocześnie wirtualnie przesyłasz strumieniowo dla tych w domu, tworzysz to, co najlepsze z obu światów i dostosowujesz wszystkich klientów na ich osobistym poziomie komfortu.

Warstwowe modele członkostwa zapewnią wybór i poprawią utrzymanie

Jeśli oferujesz programy członkostwa, wprowadzenie lub rozszerzenie wielopoziomowego podejścia do członkostwa może zwiększyć utrzymanie i rozwój członków. Opcje wielopoziomowe dają klientom więcej możliwości wyboru, które odpowiadają ich potrzebom i budżetowi, w porównaniu z podejściem uniwersalnym, które może im nie odpowiadać. Będzie to szczególnie ważne w dążeniu do ponownej aktywacji klientów podczas COVID-19, ponieważ wielu prawdopodobnie ponownie oceni swoje wydatki i unika zobowiązań finansowych, które nie zapewniają im elastyczności.

Sposób myślenia o członkostwie wielopoziomowym polega na porównaniu go z tym, jak można kupić bilety lotnicze:osoby, które chcą najtańszej trasy z punktu A do B, kupią podstawową ekonomię, podczas gdy ci, którzy chcą lepszej obsługi, mogą dodać dodatkowe korzyści, takie jak preferowane miejsca, dodatkowy bagaż i przyspieszone wejście na pokład.

Na przykład możesz zaoferować członkostwo wirtualne z programowaniem wyłącznie transmisji na żywo, drugi poziom członkostwa w studio z dostępem do nagranych programów wirtualnych, a trzeci poziom obejmuje wirtualną transmisję na żywo, zajęcia z nagranych wideo i zajęcia w studiu na żywo wraz z inne korzyści, takie jak zniżki na towary i sprzedaż detaliczna.

Bądź kreatywny dzięki swoim cenom

1 . Zaproponuj specjalny pakiet wprowadzający do ponownego otwarcia, prywatnego szkolenia, aby pomieścić tych, którzy chcą ćwiczyć osobiście, ale nie chcą tego robić w grupie.
2. Rabaty za polecenie nowych członków poleconych przez obecnych klientów na wirtualne lub na żywo w studio zajęcia i/lub szkolenia.
3. Stwórz pakiet combo programów studyjnych i wirtualnych, aby zapewnić klientom elastyczność harmonogramu i poziom komfortu.
4. Wdróż „poziomowe” ceny członkostwa.

Zmaksymalizuj motywację dzięki wyzwaniom i wydarzeniom społecznościowym

Tworzenie tygodniowych lub miesięcznych wyzwań związanych z frekwencją i sprawnością to świetny sposób na wspieranie przyjaznej rywalizacji wśród Twoich klientów. To zabawne, ale także sprawia, że ​​są odpowiedzialni za swoje cele fizyczne, jednocześnie angażując się w inne osoby w Twojej firmie, co pomaga im pozostać w kontakcie z Twoją społecznością, a tym samym pomaga w utrzymaniu. Organizowanie spotkań towarzyskich, klubów książki i innych wydarzeń, wirtualnie lub osobiście, również zachęca do włączenia i uczestnictwa oraz utrzymuje zaangażowanie klientów w Twojej społeczności.

Utrzymuj kontakt z osobistymi interakcjami

Spersonalizowane kontynuacje od Twoich nauczycieli są niezbędne do utrzymywania kontaktu z klientami. Na razie odłóż na bok automatyczne wiadomości e-mail i zdecyduj się na rozmowy telefoniczne, SMS-y lub czaty osobiste. Utrzymywanie bliskiego kontaktu z klientami jest jedną z najlepszych strategii retencji, ponieważ utrzymuje Cię w kontakcie i zapewnia świadomość tego, czego Twoi klienci szukają w Twojej społeczności studyjnej.

Przebadaj swoich klientów i personel

Ankieta wśród klientów i pracowników pomoże Ci odpowiednio zaplanować i wyeliminować zgadywanie podczas wdrażania „nowej normy”. Wiedza o tym, jak Twoi klienci i pracownicy czują się po powrocie do studia i przebywanie w środku z innymi, pomoże Ci podjąć najlepsze decyzje dotyczące harmonogramu studia, przepływu ruchu i wdrożenia nowych zasad i procedur. Zapytanie ich o opinie pokazuje, że dbasz o ich bezpieczeństwo i wygodę, a także wzbudza zaufanie konsumentów do Twojego biznesu.

Twoi pracownicy prawdopodobnie również dostarczą cennych informacji, które słyszą od swoich prywatnych klientów szkoleniowych i studentów na swoich zajęciach. Dalsze korzystanie z tej strategii w celu optymalizacji firmy pomoże ci pracować mądrzej, a nie ciężej, i spowoduje większe zaangażowanie i utrzymanie klientów i pracowników.

Twoja społeczność jest Twoim największym atutem i teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby utrzymać ich zaangażowanie, ponieważ jest to niezbędne dla przetrwania Twojej firmy, szczególnie podczas pandemii. Proaktywne podejście do strategii zaangażowania i utrzymania zapewni sukces Twojej firmie i szczęśliwe zakończenie tej historii!

Źródło:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Praktyczne wskazówki, jak zatrzymać i zaangażować klientów podczas COVID-19: https://pl.sportsfitness.win/stosowność/Pilates/1018050219.html ]